PROCEDIMIENTO PARA ATENDER QUEJA,SUGERENCIAS Y REPORTES DE FALLAS DEL SERVICIO.

1.       RECEPCION. El cliente se dirige a las oficinas de TVCABLE de la localidad donde prestamos servicio, solicitando una Petición, Queja, Sugerencia o Reclamo, por los canales de atención al cliente como línea telefónica:

Aldama, Tamaulipas

(833) 214 6862

Centenario 405pte, Zona Centro,

Aldama, Tamaulipas

CP. 89670

González, Tamaulipas

(833) 214 6862

Manuel González #106, Zona Centro.

González, Tamaulipas

CP. 89710

Est. Manuel, Tamaulipas

(833) 214 6862

16 de Septiembre #312 L-A, Col. Primavera.

Villa Manuel CP.89730

Mediante correo electrónico al email: servicioscoaxiales@gmail.com o visitando nuestras oficinas según la localidad que le corresponda.

2.       ANALISIS. Los comentarios son evaluar en función con el contenido y la intención del cliente, esto con el objetivo de establecer prioridades y aplicar las medidas prudentes

3.        ASIGNACIÓN. Se asignan los trabajos requeridos a los técnicos de soporte, otorgándoles una hoja del servicio a realizar (orden de servicio). Donde se plasma la necesidad del cliente representando adecuadamente el reclamo, petición, queja o sugerencia emitida.

4.       SEGUIMIENTO/ CIERRE Se comunican con el cliente (al número que deja para notificar) para confirmar que se le haya dado solución a su problema y que haya quedado satisfecho con el servicio proporcionado.